As Células de Trabalho são compostas de um consultor Sênior e um Pleno e a interação entre eles é parte do processo. O primeiro ocupa-se apenas de tarefas que exigem conhecimento específico. Assim, pode concentrar-se e dedicar mais tempo a problemas difíceis ou a resolver rapidamente os mais fáceis. O segundo faz a parte repetitiva e administrativa (testes, documentações e outras atividades que costumam tomar até 80% das horas de um chamado), sem desperdiçar seu tempo buscando soluções que o colega mais experiente encontra com maior facilidade.

Além disso, dados são gerados no processo e tratados pela Gerência do Conhecimento. São sintetizados, formatados, relacionados a outros e arquivados para facilitar sua reutilização e atualização. Juntos, Células de Trabalho e a Gerência de Conhecimento eliminam retrabalhos e desperdícios: essa é a chave da maior eficiência da Millennium Network®.

O resultado é revertido para o cliente em soluções disponibilizadas mais rapidamente, na antecipação dos benefícios do suporte para o negócio e em menor quantidade de horas faturadas pelos serviços prestados, se comparada aos serviços prestados da maneira tradicional.